使用者75356132020552019-10-05 07:35:58

如當前寬頻帳號無欠費情況下，建議您先透過以下兩點排障：

故障現象一：如光貓PON燈為常亮綠色（正常工作狀態），如是，可能為路由器故障。

簡易處理方法：把路由器端的電源線拔除，一分鐘後重新接電，測試是否恢復。注：不是把插座的電源開關關閉，因為這樣操作，需要等待五分鐘後才能測試是否恢復。

故障現象二：如光貓PON燈為閃爍紅色（非正常工作狀態），此為外線問題，則需要師傅上門核查處理。

處理方式：請提供寬頻帳戶、裝機地址和故障現象並留下聯絡方式反饋至當地10010客服熱線協助處理。“