使用者64034742698352022-11-23 13:14:17

先確認一下，一旦遇到硬碟疑似硬體或重要資料損壞，要馬上停止使用，然後找到可以證明購買日期的發票等檔案，以及證明硬碟身份的SN標籤（一般盒子、盤體上都有）等憑證，如果是從網上購買的話，電子憑證也是可以的，注意拍照和截圖。之後在工作時間撥打希捷的400-887-8790電話預約。

要注意，如果硬碟同時有異響一類的情況，要與售後確認同時享受質保和資料恢復。如果售後部門確認有硬體損壞，會提供一塊享受剩餘質保時長的新硬碟，而資料恢復則會放在另一塊沒有後續質保的硬碟上，因為質保和資料恢復分屬兩個部門，因此兩塊盤會分別寄到，一定要注意查收。

另外郵寄自己的硬碟時也要注意，因為包裝盒大概已經不在了，那麼必須遵守希捷規定的郵寄包裝方式，以免出現損壞爭議。特別是已經有硬體損壞跡象的硬碟，如果包裝不當還可能造成資料損失進一步擴大，那可就麻煩了。

最後就是等待修復了，這裡必須說明的是，因為前期多次確認，以及從質保中心向資料救援中心轉寄等問題，消耗的時間一般遠大於承諾的8天資料恢復（資料中心確認收貨到遞迴倒確實為8天左右）。因為時間比較長，大家最好先找替代硬碟使用，否則有點太耽誤事兒了。至於資料恢復進度，大家可以隨時根據提供的案例編號在希捷網站上查詢。

資料恢復完成後還要注意兩點，第一是官方的硬碟遞迴為群發快遞，所以資訊錄入可能有較大延遲，確認了恢復進度後千萬彆著急；第二是恢復後的檔案會採用bitlocker加密，解密速度很慢，加上提供的資料盤沒有質保，所以一定一定一定要馬上解密拷到別的盤上，否則不光是以後使用時麻煩，這塊沒有質保的資料盤一旦損壞，可就沒有資料恢復的機會了。